Qualitätsmanagement

Qualität, die begeistert?

Qualität ist das A und O eines Unternehmens. Der Kunde steht dabei stets im Fokus, denn am Ende muss für ihn alles stimmen. Eine „gute Qualität“ ist das Mindeste zur Vorbeugung von Enttäuschungen. Um sich und sein Unternehmen aus der Masse abzuheben, ist das Qualitätsmanagement die Stellschraube. Denn werden die Erwartungen sogar übertroffen, dann begeistert ein Produkt und bleibt dem Kunden im Gedächtnis. Im Idealfall ist der Kunde so begeistert, dass er dir eine gute Bewertung hinterlässt und dich weiter empfiehlt.

Manage deine Qualität

Das Produkt, der Service und die Bereitstellung sollten top sein. Sollten. Doch oft fehlt der objektive Blick im Alltagsgeschäft. Daher sollten nicht nur bei Problemen Kontrollen der Qualität durchgeführt werden. Durch standardisierte Prozesse, Vorgaben, Leitfäden, Regelungen oder Anpassungen kann eine gleichbleibende Qualität erreicht werden. Damit sind bereits im Tagesgeschäft wichtige Grundlagen geschaffen. Diese Vorgaben basieren im Rahmen des strategischen Qualitätsmanagements auf umfangreichen Recherchen und objektiven Messwerten, wie Kundenbefragungen oder Studien.

Qualität ist kein Zufall, sondern eine essenzielle unternehmerische Größe, die gemanaged werden muss. Wenn es intern keinen qualifizierten Mitarbeiter hierfür gibt, so kann das auch extern erfolgen. Manchmal ist die Kontrolle von außen sogar besser und bringt hier und da auch noch Verbesserungen mit sich.